Returul produselor
Este în regulă să te răzgândești. Dacă produsele nu se potrivesc sau pur și simplu nu îți plac, ai dreptul să le returnezi și să primești banii înapoi. Totuși, te rugăm să citești cu atenție condițiile de mai jos pentru un proces rapid și corect.
Dreptul de retragere (14 zile)
Conform OUG 34/2014 și Legii nr. 449/2003, consumatorul are dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a justifica decizia și fără penalități.
- Dreptul de retragere se aplică comenzilor plasate online și livrate prin curier sau ridicate de la sediu.
- Poți transmite cererea prin formularul de retur sau pe e-mail la contact@airtone.ro.
- Termen de răspuns la solicitare: 2 zile lucrătoare.
Condiții generale de retur
- Produsul să nu prezinte urme de montaj/utilizare care depășesc verificarea necesară pentru determinarea naturii și funcționării.
- Accesoriile/consumabilele și documentele (factură, certificat garanție) să fie incluse, acolo unde este cazul.
- Ambalare adecvată pentru transport; recomandăm reambalarea în cutia originală și protecții suplimentare.
Excepții importante (nu pot fi returnate)
- Consumabile desigilate (cartușe, filtre etc.), conform OUG 34/2014, art. 16 lit. e.
- Produse care au fost instalate sau au intrat în contact cu apa.
- Produse reambalate la cerere în cantități mai mici decât cele sigilate de producător (ex.: rășină, material filtrant vrac).
- Persoane juridice (PJ): dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică.
Rambursarea banilor
- Rambursăm sumele în cel mult 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii, dar putem amâna până la primirea produselor sau dovada expedierii (oricare survine prima).
- Restituim și costul livrării inițiale (dacă a fost achitat), exceptând diferențele generate de opțiunea ta pentru o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard oferită de noi.
- Costul returnării produselor către noi cade în sarcina consumatorului.
- Diminuarea valorii produselor de către consumator (urmare a unei manipulări necorespunzătoare) poate fi reținută din suma rambursată.
Schimb de produs
Dacă dorești înlocuirea, poți alege un alt produs. Pentru valoare mai mare se achită diferența; pentru valoare mai mică, returnăm diferența. Înlocuirea se procesează după recepția și verificarea produsului returnat.
Pașii pentru retur
- Completează formularul de retur sau trimite-ne un e-mail la contact@airtone.ro cu numărul comenzii, produsul și motivul (opțional).
- Ambalează corespunzător produsul și trimite-l prin curier la adresa indicată în confirmarea de retur (vezi și pagina Contact).
- După recepție și verificare, confirmăm statusul și inițiem rambursarea sau schimbul, conform opțiunii tale.
Linkuri utile
Produsele trebuie returnate în starea inițială, cu etichete/documente, în ambalaj adecvat pentru a preveni deteriorarea la transport.
În cazuri excepționale, dacă produsul nu a fost instalat și există părți consumabile desigilate, se poate accepta returul cu
acelor părți, la prețul valabil la data cererii de retur.
Pentru clarificări rapide, scrie-ne pe
sau sună la
.