Garanție și service
Deși nici noi și nici tu nu îți dorești, uneori produsele se pot defecta. La Air Tone acordăm o atenție deosebită remedierii cât mai rapide a oricărei defecțiuni, respectând legislația în vigoare și bunele practici de service.
Informații generale
- Toate produsele comercializate beneficiază de condiții de garanție conforme legislației ANPC și politicilor comerciale ale producătorilor.
- Produsele de pe site beneficiază de garanția legală de conformitate potrivit Legii nr. 449/2003 și OUG 34/2014.
- Produsele sunt noi, în ambalajele originale și provin din surse autorizate.
- Certificatele de garanție sunt emise de către Air Tone Technology, iar intervențiile se asigură prin service propriu sau parteneri autorizați.
Costuri de transport în service
- Tur (către service): suportat de client.
- Retur (către client): suportat de noi, pentru cazurile admise în garanție.
- În cazul solicitărilor nejustificate sau defectelor cauzate de utilizare necorespunzătoare, ne rezervăm dreptul de a percepe:
- contravaloarea manoperei de investigație (minim 50 lei);
- cheltuielile de curierat.
Procedură garanție
- Contactează-ne prin formular sau la contact@airtone.ro cu datele comenzii, produsului și descrierea detaliată a problemei.
- Primești instrucțiuni de ambalare și adresa de expediere în service.
- După recepție, produsul este verificat; dacă intră în garanție, intervenim fără costuri pentru tine.
- Termen legal de soluționare: maximum 14 zile calendaristice de la predarea în service.
Timpul de nefuncționare prelungește corespunzător termenul de garanție, din momentul înregistrării în unitatea de service până la readucerea în stare de utilizare și notificare/livrare către client.
Excepții și observații (nu fac obiectul garanției)
- Defecte apărute în urma instalării sau utilizării necorespunzătoare a aparatelor (nerespectarea manualului tehnic).
- Defecte rezultate din uzură normală în condiții de utilizare uzuală.
- Consumabilele (ex.: cartușe filtrante) care s-au încărcat/înfundat din cauza calității apei alimentate, depunerilor sau întreținerii neefectuate la timp.
Recepția în service
La intrarea în service, produsul este înregistrat și verificat. Toate pachetele sunt deschise în prezența curierului. Dacă se constată lipsa produsului, coletul este refuzat și returnat expeditorului.
Remedierea defecțiunilor
Măsurile reparatorii pot include: depanare, înlocuire parțială/integrală sau, în lipsa altei soluții, returnarea contravalorii produsului, conform legislației aplicabile.
Solutionarea și livrarea către client
După readucerea produsului în stare de funcționare, clientul este notificat, iar în maximum 2 zile lucrătoare produsul este expediat către acesta.
Linkuri utile
Pentru sesizări în garanție, completează formularul nostru sau contactează-ne pe e-mail. Termen de răspuns:
.
Te rugăm să consulți și
pentru detalii suplimentare privind drepturile și responsabilitățile părților.